Sua satisfação é muito importante para nós.

Na Lumetix, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para ajudar de forma simples, rápida e transparente.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Você pode entrar em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: +55 (53) 9950-8154

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Se possível, envie fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para dar continuidade ao processo.

Prazo para devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais.

Prazo para troca

Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo, entre em contato conosco.

Nossa equipe irá orientar todo o processo para que a troca aconteça da forma mais rápida possível.

Condições para troca ou devolução

Para garantir que o processo ocorra corretamente, o produto deverá:

✔ Estar sem sinais de uso;

✔ Estar com todas as etiquetas originais;

✔ Ser enviado na embalagem original, sempre que possível;

✔ Estar acompanhado do número do pedido.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos da instituição financeira responsável.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está sempre à disposição para atender você.

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +55 (53) 9950-8154

Será um prazer ajudar.

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